重要：初期化するとスマホ内のデータ・写真・連絡先・アプリ・設定はすべて消去されます。バックアップが残っているか先に確認してください・Googleアカウントに自動バックアップされている場合は復元できます。
まずこの4項目を確認してください所要時間・約2分
- 指紋認証・顔認証が設定されている場合はそちらで解除できるパスワードを入力しなくてよい
- パスワード入力に複数回失敗すると一定時間ロックされる。焦らず時間をおいてから試みる
- Googleアカウントのメールアドレス・パスワードを覚えているか確認するリセット時に必要
- どの方法も試せない・解決しない場合はキャリアショップまたはメーカーサポートに持ち込む
スマホのパスワードを忘れたときの基本
スマートフォンのロック機能とは
個人情報を守るためのセキュリティ機能
スマホのロック機能とは、端末を使い始めるときに本人確認を行うことで第三者による不正アクセスを防ぐセキュリティ機能です。Androidではロック解除方法として複数の方式が用意されています。
| ロック方式 | 特徴 | 忘れた場合のリスク |
|---|---|---|
| PIN・暗証番号 | 4〜6桁・またはそれ以上の数字 | 高・他の認証手段がないと解除困難 |
| パターン | 9点を結ぶスワイプのパターン | 高・パターンを忘れると解除困難 |
| パスワード | 数字・文字・記号の組み合わせ | 高・複雑なほど忘れやすい |
| 指紋認証 | 登録した指紋でロック解除 | 低・指紋は変わらない |
| 顔認証 | カメラで顔を認証 | 低・顔は変わらない |
パスワードを忘れる原因
PIN・パターン・パスワードの入力ミス
スマホのパスワードを忘れてしまう主な原因には以下のものがあります。
- 機種変更や初期設定のときに普段と異なるPINを設定して忘れた
- 長期間スマホを使用しなかった・入院・旅行・サブ機として保管ためパターンを忘れた
- 子どもやペットが触れて設定が変更されてしまった
- 酔った状態や急いでいるときに設定したパスワードを翌日忘れた
- 複数回の入力ミスによって端末がロック状態になり、正しいパスワードでも入力できなくなった
Androidスマホのロック解除方法
生体認証を利用する方法
指紋認証や顔認証でロックを解除する
パスワード・PINを忘れても、生体認証を登録している場合はそちらで解除できます。最初に必ず試してください。
- スマホのスリープを解除してロック画面を表示する
- 指紋認証の場合・指紋センサー 画面内または背面・側面 に登録した指を当てる
- 顔認証の場合・スマホを顔に向けて正面から見る照明が十分な場所で行うと認識率が上がる
- 認証に成功すればロックが解除される
生体認証が使えないケース
- 端末の再起動直後・セキュリティ上、再起動後は一度PINまたはパスワードの入力が必要
- 長時間・機種によって48〜72時間・ロック解除していない場合
- 一定回数生体認証に失敗した場合
- Googleのデバイスを探すからリモートロックした場合
上記の状況ではパスワード・PINの入力が必須になります。生体認証が使えない場合は次の手順に進んでください。
Googleアカウントを利用する方法
アカウント認証で端末にアクセスする
Android 5.0以前の端末では、パスワードの入力に複数回失敗した後にGoogleアカウントでロック解除のオプションが表示される場合があります。
- パスワード・PINを5回以上誤入力する
- パスワードをお忘れですか？またはGoogleアカウントでサインインのリンクが表示される場合はタップする
- 端末に登録しているGoogleアカウントのメールアドレスとパスワードを入力する
- 認証に成功するとロックが解除される
この機能はAndroid 5.1以降では廃止されているため、多くの現行端末では利用できません。現行端末でパスワードを忘れた場合は次のリセット方法へ進んでください。
スマホのパスワードをリセットする方法
Googleの端末管理機能を利用する
デバイスを探す・機能を使ったリセット
Googleのデバイスを探す・Find My Device・機能を使うと、別のスマホやPCからリモートで端末をリセットできます。ただし、端末がGoogleアカウントに紐付いており、インターネット接続がある状態でのみ利用できます。デバイスを探すの公式ヘルプ
注意・リモートワイプを実行すると端末内のすべてのデータが消去されます。事前にGoogleフォト・Googleドライブのバックアップが保存されているか確認してください。
- 別のスマホまたはPCのブラウザで
google.com/android/findにアクセスする - ロックされた端末に登録しているGoogleアカウントでサインインする
- 端末の一覧からリセットしたいスマホを選択する
- デバイスをリセットをクリックする
- 確認ダイアログで内容を確認して「デバイスをリセット」を再度クリックする
- 端末がインターネットに接続されると自動的に初期化が開始される
端末の初期化によるロック解除
リカバリーモードから初期化する手順
端末がインターネットに接続できない・Googleアカウント情報が分からない場合は、リカバリーモードから工場出荷状態にリセットする方法があります。
注意：この操作を行うと端末内のすべてのデータが消去されます。元に戻すことはできません。最終手段として実行してください。
リカバリーモードの起動方法・機種によってボタン操作が異なります
| 機種 | リカバリーモードの起動方法（目安） |
|---|---|
| Google Pixel | 電源オフ → 電源ボタン＋音量ダウンを長押し → Recovery modeを選択 |
| Samsung Galaxy | 電源オフ → 電源ボタン＋音量アップを同時長押し → Samsungロゴが出たら放す |
| Sony Xperia | 電源オフ → 充電ケーブルを接続しながら音量アップを長押し・機種により異なります |
| AQUOS・シャープ | 電源オフ → 電源ボタン＋音量アップを同時長押し・機種により異なります |
リカバリーモードからの初期化手順
- 上記の手順でリカバリーモードを起動する
- 音量ボタンで項目を移動してWipe data/factory resetを選択し、電源ボタンで決定する
- Factory data resetまたはYesを選択して確認する
- 初期化が完了したらReboot system nowを選択して再起動する
- 端末が起動したら初期設定を行い、Googleアカウントでサインインする
スマホを初期化する前に知っておくこと
保存データの削除について
初期化すると端末内のデータが消える
工場出荷状態へのリセット・初期化を実行すると、端末に保存されているデータはすべて消去されます。消えるデータと残るデータを事前に確認してください。
| データの種類 | 初期化後の状態 | 復元の可否 |
|---|---|---|
| 写真・動画 | 端末から消える | Googleフォトに自動バックアップしていれば復元可能 |
| 連絡先 | 端末から消える | Googleアカウントに同期していれば復元可能 |
| アプリ | すべて削除される | Google Playから再インストール可能 |
| アプリ内のデータ・設定 | 消える・アプリによる | アプリがクラウド保存していれば復元できる場合がある |
| SMS・メッセージ | 端末から消える | バックアップアプリで保存していれば復元可能 |
| Googleアカウントの設定 | サインアウト状態になる | 再ログインすれば復元可能 |
Googleアカウントの確認
再ログイン時に必要な情報
Androidスマホを初期化した後、再セットアップ時にGoogleアカウントへのサインインが必要になります。以下の情報を事前に確認しておいてください。
- Googleアカウントのメールアドレス・@gmail.comのアドレスまたはGoogleアカウントに登録したメールアドレス
- Googleアカウントのパスワード・忘れた場合は別のデバイスから
accounts.google.comでパスワードリセットができる - FRP・工場出荷時リセット保護について・Android 5.1以降の端末は初期化後に元のGoogleアカウントでのサインインが必須・FRP。アカウント情報が分からないと初期化後も端末を使用できない
注意・FRP・Factory Reset Protectionにより、初期化後の再セットアップでは端末に登録していたGoogleアカウントのメールアドレスとパスワードの入力が必要です。アカウント情報が分からない場合は事前にGoogleアカウントのパスワードリセットを行ってください。
実践メモ・パスワードを忘れる前にGoogleアカウントのパスワードを確認しておく
スマホ パスワード 忘れた状態でロック解除に詰まる最大の原因は、スマホのPINとGoogleアカウントのパスワードの両方を忘れることです。Googleアカウントのパスワードさえ分かれば、デバイスを探す・機能でリセットして再セットアップできます。今すぐ以下の方法でGoogleアカウントのパスワードを確認・保存しておくことをおすすめします。
今すぐできる確認方法
- スマホが使えるうちに
accounts.google.comにアクセスする - Googleアカウントのメールアドレスとパスワードでサインインできるか確認する
- メールアドレスとパスワードをパスワードマネージャーアプリ・Google パスワードマネージャーなどに保存するか、紙に書いて安全な場所に保管する
- 念のためGoogleアカウントの電話番号・SMS認証用・再設定用メールアドレスが最新の情報に更新されているか確認する・
myaccount.google.com → セキュリティ
パスワードをメモした紙はスマホと一緒に保管せず、財布・家のどこかなど別の場所に保管してください。
スマホのパスワード忘れを防ぐポイント
覚えやすく安全なパスワード設定
- 誕生日・電話番号など他人に推測されやすい数字は避けつつ、自分だけが覚えやすい数字のパターンを選ぶ
- 同じPINを複数の端末・サービスで使い回さない一か所が漏れると全体に影響する
- 設定したパスワード・PINはGoogleパスワードマネージャーや信頼できるパスワード管理アプリに保存する
- どうしても記憶が不安な場合は紙にメモして財布など安全な場所に保管する
生体認証の併用
- 指紋認証・顔認証を設定しておくと、日常の使用でPINを入力する機会が大幅に減り、忘れにくくなる
- 生体認証の設定・
設定 → セキュリティ → 指紋認証・または顔認証から登録できる - 生体認証はPINのバックアップであり、代替ではないため、PINは忘れないよう管理する
- 複数の指・利き手と反対の手などで指紋を登録しておくと、利き手が使えないときでも解除できる
Googleアカウント情報の管理
- 端末に登録しているGoogleアカウントのメールアドレスとパスワードは常に把握しておく
- Googleアカウントの再設定用電話番号と再設定用メールアドレスを最新の状態に保つ・紛失・機種変更時に必要
- 定期的に
accounts.google.comにサインインしてパスワードが正しく使えるか確認する習慣をつける
ロック解除ができない場合の対応
メーカーやキャリアサポートの利用
上記のすべての方法を試してもロックが解除できない場合や、操作に不安がある場合はプロのサポートに相談することをおすすめします。
- Googleサポート・Google Pixelの場合はGoogleのサポートページ・
support.google.comからチャット・電話サポートを利用できる - Samsung・Sony・シャープなどメーカーのサポート・各メーカーの公式サポートページから修理・相談の予約ができる
- キャリアショップ・ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイル・購入キャリアのショップで端末の確認・サポートを受けられる場合がある。本人確認書類・運転免許証・マイナンバーカードなどの持参が必要
修理やサポート窓口への相談
- 端末のロック解除をサポートできる範囲はメーカー・キャリアによって異なり、対応できない場合もある
- 端末の所有者であることを証明するために、本人確認書類・購入証明書（レシート・注文確認メールなど）が必要になる場合がある
- 注意：インターネット上で「スマホのロック解除サービス」を提供している非公式業者は詐欺・情報漏えいのリスクがあるため利用しないでください。必ずメーカー・キャリアの公式窓口を利用してください。
キャリアでの案内例として、ドコモの端末ロック関連FAQやauの端末ロック関連FAQも参考になります。
まとめ・スマホ パスワード 忘れたときの対処ポイント
Androidロック解除の基本方法
- Step 1・指紋認証・顔認証が使えるなら生体認証でロック解除する
- Step 2・Android 5.0以前の端末はGoogleアカウントでのロック解除を試みる
- Step 3・Googleのデバイスを探す・
google.com/android/findからリモートリセットする・データ消去 - Step 4・リカバリーモードからの工場出荷状態リセットを行う・最終手段・データ消去
- 初期化後はGoogleアカウントでサインインしてバックアップデータを復元するFRP認証に注意
パスワード管理とセキュリティ対策の重要性
- 生体認証を必ず設定する・日常的なロック解除にPINを入力する機会が減り、忘れにくくなる
- Googleアカウントのパスワードを管理する・スマホのPINを忘れても、Googleアカウントの情報があればリセット・復元が可能
- 定期的な確認・半年に一度程度、Googleアカウントへのサインインと再設定情報・電話番号・再設定用メールを確認する
- 困ったときはキャリアショップ・メーカーサポートへ・非公式の解除サービスは利用しない
よくある質問・FAQ
Q. パスワードを忘れたスマホのデータは必ず消えますか？
ロック解除の方法によって異なります。生体認証で解除できた場合はデータが消えません。Googleのデバイスを探す・機能やリカバリーモードからのリセットを行った場合は端末内のデータがすべて消去されます。ただし、Googleフォト・Googleアカウントに同期していた連絡先・Google Driveのファイルなどはクラウドに残っているため、リセット後に再ログインすることで復元できます。なおiPhoneのパスコードを忘れた場合はiPhoneのパスコードに関する公式手順を確認してください。
Q. Googleアカウントのパスワードも忘れた場合はどうすればいいですか？
別のデバイス・PC・別のスマホから accounts.google.com にアクセスしてパスワードを忘れた場合」からパスワードリセットを行ってください。リセットには再設定用の電話番号またはメールアドレスへの確認コードが必要です。これらも使えない場合はGoogleの本人確認フォームから申請できますが、審査に時間がかかることがあります。
Q. 子どものスマホのパスワードを忘れた場合も同じ手順で対処できますか？
はい、基本的には同じ手順です。ただし、端末に登録されているGoogleアカウントが子どものものか保護者のものかによってアカウント情報の確認先が変わります。Googleファミリーリンクで管理されている子ども用アカウントの場合は、保護者のGoogleアカウントからファミリーリンクアプリを使って端末を管理できる場合があります。
Q. キャリアショップに持ち込めばパスワードを解除してもらえますか？
キャリアショップでのサポート内容は各キャリア・店舗によって異なります。端末の所有者確認・本人確認書類の提示ができれば対応してもらえる場合がありますが、セキュリティ上の理由から端末のパスワード解除そのものには対応できないキャリアも多いです。対応できる場合でも初期化・データ消去が前提になることがほとんどです。事前にキャリアの公式サイトまたは電話で確認してから来店することをおすすめします。
Q. 初期化後にLINEのトーク履歴は復元できますか？
LINEのトーク履歴はLINE独自のバックアップ機能を使って事前にバックアップしていた場合のみ復元できます。LINEはGoogleのバックアップとは独立しているため、Googleアカウントで復元できません。スマホを初期化する前にLINEのバックアップ・LINEアプリ → 設定 → トーク → トークのバックアップが完了しているかを確認することが重要ですが、パスワードを忘れてロックされた状態ではバックアップ操作自体ができません。定期的なバックアップが重要です。
Q. 中古で購入したAndroidスマホのパスワードが分からない場合はどうすればいいですか？
中古端末で前の所有者のGoogleアカウントが残った状態・FRPでは、初期化後もそのアカウント情報なしには使用できません。購入前に必ず前の所有者のGoogleアカウントが削除済みであることを確認してください。FRPが解除されていない端末は、元の所有者に連絡してGoogleアカウントを削除してもらうか、Googleサポートに相談してください。非公式のFRP解除ツールは詐欺・セキュリティリスクがあるため利用しないでください。
