電話が繋がらない原因とは？Androidスマホで通話できないときの対処方法

まずこの5項目を順番に確認してください所要時間・約5分

• ①機内モードをオン・オフ・クイック設定パネルで機内モードをオンにして10秒待ってからオフにする
• ②電波状況を確認する・ステータスバーのアンテナアイコンが圏外・弱電波になっていないか確認する
• ③スマホを再起動する・電源を切って入れ直すと一時的な通信エラーが解消されることが多い
• ④SIMカードを抜き差しする・SIMトレーを取り出してSIMカードを確認して再挿入する
• ⑤キャリアの障害情報を確認する・キャリアの公式サイト・SNSで通信障害が発生していないか確認する

電話が繋がらないとは

スマートフォンで通話できない状態

発信しても通話が開始されないケース

電話が繋がらない・状態には大きく分けて発信側の問題と着信側の問題の2パターンがあります。どちらのパターンかを把握することで原因の切り分けがしやすくなります。

• 発信できない・電話番号を入力してかけようとしても呼び出し音が鳴らない・すぐ切れる・エラーメッセージが表示される
• 相手が出ない・つながらない・呼び出し音は鳴るが相手が出ない相手側の問題・着信拒否の可能性
• 着信できない・自分のスマホに電話がかかってきても着信しない・着信音が鳴らない

電話が繋がらない主な症状

発信できない・着信できない場合

電話が繋がらない主な原因

電波状況の問題

圏外や通信状態が不安定な場合

電話が繋がらない最も多い原因の一つが電波状況の問題です。

• 圏外エリア・山間部・地下・建物の奥など、キャリアの電波が届かないエリアでは発着信ともに不可能
• 電波が弱い1〜2本・電波が弱いエリアでは発信はできても通話が途切れたり、着信が届かない場合がある
• 基地局の混雑・イベント会場・花火大会・年末年始など多くの人が集まる場所では基地局が混雑して電話が繋がりにくくなることがある
• 屋内での電波遮断・鉄筋コンクリートの建物・地下・エレベーター内などは電波が届きにくい

機内モードの設定

機内モードがオンになっているケース

機内モードがオンになっている状態ではスマホのすべての無線通信・電話・モバイルデータ・Wi-Fi・Bluetoothが無効になります。

• 誤ってクイック設定パネルで機内モードをオンにしてしまった場合に発着信ができなくなる
• 機内モードがオンの場合、ステータスバーに飛行機のアイコンが表示される
• 機内モードをオフにした後も電波が回復するまで数秒かかる場合がある

通信設定や回線トラブル

キャリアの通信障害

自分のスマホや設定に問題がない場合でも、キャリア側の障害によって電話が使えなくなることがあります。

• キャリアの通信障害・ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルなどのキャリアがシステム障害を起こしている場合、広いエリアで一時的に通話が使えなくなる
• SIMカードの問題・SIMカードの接触不良・破損・認識エラーがある場合に通話ができなくなることがある
• 回線契約の問題・料金の未払いによる回線停止・契約上の制限が発生している場合
• ネットワーク設定のリセットが必要な状態：長期間使用や誤操作でネットワーク設定が不整合な状態になっている場合

Androidスマホで電話が繋がらないときの確認方法

通信状態を確認する

アンテナ表示や電波状況をチェック

1. スマホの画面上部・ステータスバーを確認する
2. アンテナアイコンの本数を確認する本数が多いほど電波が強い
3. アンテナアイコンに「×」が付いているか圏外表示になっている場合は電波が届いていない状態
4. 飛行機アイコンが表示されている場合は機内モードがオン。クイック設定パネルでオフにする

通信状態の詳細確認方法

• 設定 → ネットワークとインターネット → モバイルネットワーク で接続しているネットワーク・キャリア名が表示されているか確認する
• キャリア名の代わりに緊急通話のみと表示されている場合は、SIMカードの問題またはネットワーク設定のエラーが考えられる
• 緊急通話のみの表示が続く場合はSIMカードの抜き差しまたはスマホの再起動を試みる

スマートフォンを再起動する

一時的な通信エラーを解消する

1. 電源ボタンを3〜5秒長押しする
2. 表示されるメニューから再起動をタップする
3. 再起動完了後、電波を拾うまで30秒〜1分程度待つ
4. アンテナアイコンが表示されたら電話をかけ直してみる

再起動は通信エラー・一時的なソフトウェアの不具合・SIMの認識エラーなどを解消する最も手軽で効果的な対処方法です。

電話が繋がらない場合の対処方法

機内モードをオン・オフする

通信機能をリセットする方法

機内モードのオン・オフは電波・キャリアネットワークへの再接続を強制的に行う簡単なリセット方法として有効です。

1. 画面上部から下にスワイプしてクイック設定パネルを開く
2. 機内モードのアイコン・飛行機マークをタップしてオンにする
3. 10〜15秒待つ・電波の切断が完了するのを待つ
4. 再度機内モードアイコンをタップしてオフにする
5. スマホが電波を再取得するまで30秒程度待ってから電話を試みる

この操作でスマホが基地局に再接続され、電波状態がリセットされます。弱い電波をつかみ続けている状態を改善したいときにも有効です。

SIMカードの状態を確認する

カードの抜き差しや接触不良の確認

SIMカードが正しく装着されていないか接触不良が起きている場合、通話ができなくなることがあります。

1. スマホの電源をオフにする
2. SIMトレーの取り出しピン・付属品または細い針でSIMトレーのピン穴を押してトレーを取り出す
3. SIMカードを一度取り出して、カードの金色の接触部分・IC部分に汚れや傷がないか確認する
4. 汚れがある場合は柔らかい乾いた布で軽く拭く
5. SIMカードをトレーに正しくはめてスマホに挿入する
6. スマホの電源をオンにして電波が回復するか確認する

注意・SIMカードの取り出し・挿入はスマホの電源をオフにしてから行ってください。電源が入ったままSIMを抜くとデータの損失や故障の原因になる場合があります。

電話が繋がらないときのその他の原因

着信拒否設定

自分が発信しているにもかかわらず相手に繋がらない場合、相手が着信拒否設定をしている可能性があります。

• 着信拒否されている場合、発信者側には呼び出し音がほとんど鳴らずに即座に切断されるか、おつなぎできませんなどのアナウンスが流れることが多い
• 自分のスマホで誤って着信拒否設定をしてしまった場合も、特定の番号から着信できなくなる。電話アプリ → ⋮ → 設定 → ブロックした番号 を確認する
• 非通知・不明な番号をブロックする設定がオンになっている場合も着信できないことがある

通信キャリアのサービス制限

• 料金未払いによる回線停止・月々の通信料が未払いの場合、キャリアが回線を停止することがある。キャリアのマイページで支払い状況を確認する
• 海外ローミングの設定ミス・海外にいる場合、国際ローミングが有効になっていないと電話が使えないことがある
• 特定の通話サービスが未契約・一部の格安SIM・MVNOでは標準の通話機能に制限がある場合や、通話プランの別途契約が必要な場合がある
• VoLTE設定の問題・LTE回線での通話・VoLTEが有効になっていない場合、一部の環境で通話品質が低下したり繋がりにくいことがある。設定 → ネットワークとインターネット → モバイルネットワーク → 通話 → HD通話・VoLTE を確認する（機種・キャリアにより異なります）

実践メモ・ネットワーク設定のリセットで繰り返す通話トラブルを解決する

再起動・機内モードのオン・オフ・SIMの抜き差しを試しても通話の問題が繰り返す場合は、Androidのネットワーク設定をリセットすることで解決することがあります。ネットワーク設定のリセットはWi-Fi・モバイルネットワーク・Bluetoothの接続情報をすべてリセットする操作で、スマホ内のデータは消えません。

通話トラブルの切り分けと基本対処の流れ

ネットワーク設定のリセット手順

1. 設定 → システム を開く
2. リセット・バックアップとリセット・機種によって名称が異なりますをタップする
3. ネットワーク設定のリセットをタップする
4. 確認画面で設定をリセットをタップして実行する
5. リセット完了後、スマホを再起動してWi-FiのパスワードやBluetoothのペアリングを再設定する

注意・ネットワーク設定のリセットを行うと、保存されているすべてのWi-Fiパスワード・Bluetooth接続情報・モバイルネットワークの設定が削除されます。事前にWi-Fiのパスワードを確認・メモしておいてください。

通話トラブルを防ぐポイント

通信環境を定期的に確認する

• 外出先で電話を使いたい場面が多いときは事前にキャリアのエリアマップで利用場所の電波状況を確認しておく
• 重要な通話の前はステータスバーのアンテナアイコンで電波状況を確認して、電波が弱い場所では屋外・窓側など電波が届きやすい場所に移動してから発信する
• キャリアの障害情報ページ・公式SNSをブックマークしておくと、突然電話が繋がらなくなったときに障害発生の有無をすぐに確認できる
• 料金の支払いを自動引き落としや事前チャージにしておくと料金未払いによる回線停止を防げる

スマートフォンのソフトウェアを更新する

• AndroidのソフトウェアアップデートにはSIMの認識・通話機能・モバイルネットワーク接続に関するバグ修正が含まれることがある
• 定期的にアップデートを適用することで通信に関するトラブルを予防できる設定 → システム → システムアップデート
• キャリアが提供するSIMロック解除済みの端末での利用やプロファイル設定が必要な場合は、キャリアのサポートページで最新の設定情報を確認する

まとめ・電話が繋がらないときのチェックポイント

通話できない原因の整理

• 電波状況・圏外・弱電波・基地局の混雑などが最も多い原因。場所を変えることで解決することが多い
• 機内モード・誤ってオンになっていると一切の通話ができない。ステータスバーの飛行機アイコンを確認する
• SIMカードの不具合・接触不良・未挿入・認識エラーで通話不能になる。抜き差しで解消することが多い
• キャリアの障害・自分のスマホに問題がなくても通話できない場合はキャリアの障害情報を確認する
• 着信拒否・回線停止・相手の設定または自分の契約状況が原因の場合は設定・マイページを確認する

Androidスマホでの基本的な対処方法

• Step 1・機内モードをオンにして10〜15秒待ってからオフにする電波リセット
• Step 2・スマホを再起動する
• Step 3・SIMカードを電源オフ後に抜き差しする
• Step 4・キャリアの障害情報を確認する別のデバイスやWi-Fiを使ってWebで検索
• Step 5・ネットワーク設定のリセットを試みるWi-Fiパスワードを先に確認
• Step 6・改善しない場合はキャリアショップまたはメーカーサポートに相談する

よくある質問・FAQ

Q. 特定の番号だけ電話が繋がりません。着信拒否されているのでしょうか？

特定の番号だけ繋がらない場合、着信拒否の可能性があります。着信拒否されている場合は呼び出し音がほとんど鳴らずに即座に切断されるか、おつなぎできませんなどのアナウンスが流れることが多いです。ただし相手が圏外・電源オフ・通話中でも似た状態になるため、断定はできません。別の電話・公衆電話・知人の端末からかけても同じ状態なら着信拒否の可能性が高くなります。

Q. 通話は繋がるのに音が聞こえません。なぜですか？

通話は繋がっているが音が聞こえない場合、スピーカーや通話音量の問題が考えられます。まず通話中に音量ボタンの上を押して通話音量を最大に上げてください。それでも聞こえない場合はスピーカーの穴が手で塞がれていないか・異物や水分が詰まっていないかを確認してください。またBluetooth機器・イヤホン・カーオーディオなどが接続されていると音がそちらに出力されている場合もあります。

Q. Wi-Fiで通話・LINEなどはできるのに、通常の電話が繋がりません。

Wi-Fiを使ったアプリの通信・LINE通話・Zoom・Skypeなどは正常でも通常の電話・キャリア回線の音声通話が繋がらない場合は、キャリアの電波・SIMカード・回線契約に問題があります。モバイルデータ通信の設定ではなく音声回線・SIMの問題であることが多いため、SIMカードの抜き差し・再起動・キャリアへの問い合わせを試してください。

Q. 緊急通話のみと表示されて電話できません。どうすればいいですか？

緊急通話のみの表示はSIMカードがキャリアのネットワークに認証されていない状態を示します。まずSIMカードの抜き差しとスマホの再起動を試してください。それでも改善しない場合は、SIMカードが正しく機種に対応しているか・キャリアの電波エリア内にいるか・SIMロックの問題がないかを確認してください。解消しない場合はキャリアショップへの持ち込みが必要です。

Q. キャリアの通信障害が原因の場合、どこで確認できますか？

各キャリアの公式サイトで障害情報・サービス情報などのページに障害発生時の情報が掲載されます。主要キャリアの障害情報確認先はドコモがdocomo.ne.jp/info/、auがau.com/trouble/、ソフトバンクがsoftbank.jp/support/などにあります・URLは変更になる場合があります。スマホの電話が使えない場合はWi-Fi経由でWebを確認するか、別のスマホやPCで調べてください。

auの通話・通信トラブルFAQで確認する

Q. 電話が繋がらない問題がずっと続いています。どうすればいいですか？

本記事の対処方法・機内モードのオン・オフ・再起動・SIM抜き差し・ネットワーク設定リセットをすべて試しても改善しない場合は、SIMカード自体の故障・スマホのモデムハードウェアの不具合・回線契約上の問題が考えられます。キャリアショップに持ち込んでSIMカードの診断・回線状態の確認を依頼してください。SIMカードの交換で解決することもあります。

通話ができないときの一般的な確認項目